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Contraloría de Servicios

Brindar atención y asesoría al contribuyente con respecto a los servicios brindados y la atención de consultas o problemas que eviten el cumplimiento de los objetivos municipales, por medio de la recepción y trámite de quejas y denuncias.

Responde de manera directa por la gestión del proceso ante la Alcaldía

  • Velar por el cumplimiento de las directrices y los lineamientos de política pública emitidos acorde con la Ley N°9158, en materia de mejoramiento continuo e innovación de los servicios.
  • Elaborar y proponer a jerarca los procedimientos y requisitos de recepción, tramitación, resolución y seguimiento de las gestiones, entendidas como toda inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitación al respecto de la forma con el que se brinda un servicio.
  • Atender, de manera oportuna y efectiva las gestiones que presenten las personas usuarias ante la Contraloría de Servicios que brinda la organización, con el fin de procurar la solución y orientación de las gestiones que planteen, a las cuales deberán dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley y en la normativa vigente.
  • Evaluar, en las áreas que brindan servicios, la prestación de dichos servicios de apoyo y las ayudas técnicas requeridas.
  • Emitir y dar seguimiento a las recomendaciones dirigidas a la administración activa, respecto de los servicios que brinda la organización, con el fin de mejorar su prestación.
  • Impulsar y verificar el cumplimiento de la efectividad de los mecanismos y procedimientos de comunicación de los usuarios.
  • Promover ante el jerarca o ante las unidades administrativas, mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que se brinda en coordinación con el área de Planificación.
  • Mantener un registro autorizado sobre la naturaleza y la frecuencia de las gestiones presentadas ante esta unidad.
  • Elaborar y aplicar instrumentos que permitan medir la percepción para obtener la opinión de las personas usuarias sobre la calidad de la atención y la satisfacción de las mismas.
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